Mi servicio está caído: cómo descubrir la causa

"Está caído" describe el síntoma, no la causa. La misma pantalla en blanco aparece cuando el problema es tu internet, cuando la aplicación se colgó, cuando el dominio expiró y cuando la máquina está apagada, y cada uno de esos casos tiene una solución diferente.

Esta guía va de la causa más probable a la menos probable. Siguiéndola en orden, llegas a la respuesta en pocos minutos, o llegas al soporte sabiendo ya qué decir.

1. Confirma que el problema no es solo tuyo

Antes que nada: prueba desde otra red. Apaga el Wi-Fi del móvil y abre el servicio con datos móviles. Si funciona en el móvil y no en la computadora, el problema está en tu red, en tu proveedor o en la caché del navegador, no en el servidor.

Es la comprobación que resuelve buena parte de los casos y la que más gente se salta.

2. Revisa si hay mantenimiento en curso

RedHosting publica mantenimientos programados e incidentes en redhosting.com.br/status. Si tu servicio aparece ahí, la causa ya está identificada y el equipo ya está trabajando; no hace falta abrir un ticket.

3. Descubre en qué capa está la falla

Son cuatro capas, y cada una tiene su propia prueba. La primera que falle es donde está el problema.

Una observación sobre el ping: puede no responder aunque la máquina esté en línea, porque muchas configuraciones bloquean ICMP por defecto. Un ping sin respuesta es un indicio, no una prueba. La prueba de puerto es más confiable.

4. Si el problema es el DNS

• Dominio expirado: la causa más común y la más fácil de olvidar. Revisa la fecha de expiración en el registrador (Registro.br, GoDaddy, donde lo hayas registrado).
• Apuntamiento incorrecto: los servidores de nombres tienen que ser los del hosting. Los pasos están en Cómo apuntar tu dominio a RedHosting.
• Cambio reciente: si cambiaste el DNS en las últimas 48 horas, puede seguir propagándose, y la propagación es irregular a propósito: parte de internet ve lo nuevo y parte todavía ve lo antiguo.

5. Si el problema es la máquina

En una VPS, abre el panel VirtFusion desde el área de cliente y revisa que el estado sea Running. Si está apagada, enciéndela. Si está encendida pero no responde, entra por la consola VNC: se conecta directamente a la máquina y funciona aunque la red o el firewall estén mal configurados.

En un servidor de Minecraft o de bot, abre el panel y mira la pestaña Consola. Un servidor que se reinicia solo en bucle casi siempre dice el motivo en las últimas líneas antes de caer. La guía Cómo lidiar con errores comunes en la consola cubre los errores más frecuentes.

6. Si la máquina está encendida pero la aplicación no responde

Las tres causas que más aparecen, en orden:

• Disco lleno. La más subestimada: la base de datos, los logs y las sesiones dejan de grabar, y la aplicación devuelve error sin explicar. Compruébalo con df -h. Los logs antiguos casi siempre son los culpables.
• Memoria agotada. El sistema mata el proceso que más consume, normalmente la base de datos. free -h muestra la situación, y dmesg | grep -i "killed process" confirma si fue eso.
• Servicio detenido. systemctl status nginx (o apache2, mysql, lo que sea) dice si está funcionando y, si no, por qué se detuvo.

7. Si nada de esto lo explicó

Entonces es momento del ticket, y vale la pena dedicar dos minutos a escribirlo bien, porque eso suele ahorrar horas de ida y vuelta. Qué incluir:

El formato completo está en Cómo abrir un ticket que el soporte resuelve en la primera respuesta.

Canales de soporte

Tickets en financeiro.redhosting.com.br, WhatsApp +55 11 98833-3902 y correo suporte@redhosting.com.br. Atención las 24 horas, en portugués, inglés, español y alemán.